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南昌一群众办事大厅热得像蒸笼 工作人员吹空调

来源:未知 发布时间:2018-07-11 18:59

“这么热的天,工作人员吹着空调,而就事大厅里连电扇都没有,咱们热得实在难过。”7月5日,南昌市民李小姐向记者反映,南昌市公安局交管局高新大队就事大厅里热得像蒸笼,来就事得出一身大汗。记者实地调查发现,大众反映情况事实。

就事大厅屡次成为言论焦点。“丁义珍式窗口”曾被屡次重视,ag利来国际手机版下,这次又暴露出“冷热两重天”,看来与就事大厅有关的新闻故事真不少。近几年,相关问题一经曝光都会当即整改,笔者信任南昌高新交警就事大厅和交通事故处理大厅在言论监督下会赶快给就事大众送上清凉。

改正这种具体问题其实并不难,为就事大厅置办空调就可处理。但要改动有关部分的“心”,却有必定难度,由于工作人员享用空调,却让就事大众汗流浃背,暴露出一种“差异心”??只让自己舒畅不管大众感触,这是就事大厅效劳情绪的实在反映,即没有真实关心大众。

比较几年前,现在绝大多数政务就事大厅从硬件到软件、从功率到情绪总体上改进了不少,这是值得称赞的前进。但仍有一些效劳细节存在问题,如“就事大厅冷热两重天”,会让就事大众身体和心里“双难过”。呈现这种问题,既是由于短少换位思想,也是由于缺少效劳规范。

假设有关部分负责人有换位思想,设身处地地将自己摆放在就事大众的方位,明显就事大厅不会呈现两种温度。从这个视点来说,要想改进就事大厅的效劳情绪,有必要让相关部分负责人常常像老百姓相同去效劳大厅亲自体会??只要常常换位体会,才干体会到老百姓冷暖。

更重要的是,许多职业企业早就有相应的效劳规范,但许多当地政务就事大厅至今却没有自己的效劳规范。笔者检索发现,尽管大多数当地都发文提出政务效劳“规范化”,但内容却过于简略。到目前为止,只要贵州省上一年印发《贵州省实体政务大厅建造与效劳规范》。“贵州规范”看上去非常具体,就事大厅从硬件建造到效劳人员办理、事项清单办理、就事流程办理等,都以规范化来规范,这既有利于大众就事,也能为政务效劳形象加分,值得学习和推广。可是,即便如此具体的“贵州规范”中,好像也疏忽了就事大厅的温度规范。

笔者以为,一切当地政务效劳大厅都应该推广效劳“规范化”,规范越具体越好。假设南昌市也有实体政务大厅建造与效劳规范,规范中包含温度规范,交警就事大厅等场所恐怕不会呈现冷热两重天现象。按说,不管炎炎夏日仍是寒冷隆冬,就事大众都应享用合理温度。

就事大厅不只要有具体的效劳规范,还要有相关办法执行效劳规范。比方,应该把效劳点评权交给就事大众,把点评结果与查核、奖惩挂钩。除大众查核、监督外,体系内也要有明察暗访机制。假设有关方面在夏天明察暗访过南昌交警就事大厅,应该不会是冷热两重天。

政务效劳尽管与商场效劳存在不同之处,比方两者的效劳内容、效劳方法、效劳目标有所不同,但也有相似之处,即有必要让效劳目标满足,不然效劳的作用和含义就打了扣头。已然商场化效劳体系越来越细化和规范化,那么就事大厅的政务效劳也应该如此。

等待南昌交警就事大厅“冷热两重天”赶快回归“一重天”,让就事大众与工作人员享用相同的温度,更期望以“两重天”为关键,赶快拟定“当地版”就事大厅效劳规范。

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